Покупателям

Возврат железнодорожных билетов

Вернуть неиспользованный электронный ЖД билет можно в кассах по возврату билетов на территории России. Для этого необходимо предъявить кассиру контрольный купон электронного билета (или сообщить номер заказа) и документ, удостоверяющий личность пассажира, по которому был оформлен электронный билет.

Если пассажир уже успел обменять контрольный купон на билет на бланке ОАО «РЖД», тогда нужно предоставить этот билет и документ, удостоверяющий личность пассажира.

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет производится только на территории России.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда - обратно", производится только в случае одновременного предъявления в билетную кассу электронных билетов на проезд "туда" и "обратно".

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет "обратно", оформленный на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда – обратно", производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных ЖД билетов взимается рекламационный сбор ОАО «РЖД» в размере 128 руб. 50 коп, а также агентский сбор в размере 100 руб.

В том числе в случае возврата железнодорожного билета на поезда, курсирующие по территории России, удерживается:

  • 50% от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 8 часов и более чем за 2 часа до отправления поезда. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.

  • 100% стоимости плацкарты при возврате менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее 12-ти часов после его отправления. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

  • При возврате билетов более чем через 12 часов после отправления поезда в систему возвращаются только места.

В случае возврата железнодорожного билета на поезда, курсирующие по странам СНГ и Балтии, удерживается:

  • 50% от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 24 часа и более чем за 6 часов до отправления поезда. Стоимость услуг в вагонах повышенной комфортности возвращается полностью.

  • 100% стоимости плацкарты при возврате менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после его отправления. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

  • При возврате билетов более чем через 3 часа после отправления поезда в систему возвращаются только места.